“物業(yè)整天說要為業(yè)主服務(wù)，怎么連代簽一下包裹都不肯？太不近人情了吧！”家住城西社區(qū)的葉女士覺得很氣憤。
她剛剛跟保安爭(zhēng)執(zhí)了一番，言語(yǔ)間還有些火氣。由于保安不肯幫忙代簽，她網(wǎng)購(gòu)的包裹到瀏陽(yáng)站一個(gè)多星期了，她還沒法拿到手。
瀏陽(yáng)網(wǎng)6月29日訊（記者 張玲）
居民
代簽不過舉手之勞
“保安說東西破損的話，他不敢擔(dān)負(fù)責(zé)任。我跟他說，就是一件衣服而已，破損了我也不會(huì)怪你。可他就是不肯！”葉女士氣得喘了口氣。
事情的經(jīng)過是，幾天前，有快遞公司的人給葉女士打電話，說包裹送到小區(qū)了。因?yàn)榧抑袩o(wú)人，葉女士在公司上班。她連忙給小區(qū)物業(yè)打電話，托保安代簽。結(jié)果保安回復(fù)說門衛(wèi)處一律不代收郵件包裹，請(qǐng)她自己查收。
實(shí)在沒辦法，葉女士只好讓快遞員先將包裹帶回去，放在快遞公司，等她有空了自己去取。可之后葉女士去了三次，都沒有拿到貨。直到詢問才知道，每次她去人家都下班了。快遞公司回復(fù)要她上班時(shí)間過去。
“除非我請(qǐng)假。”葉女士越想越生氣，正巧經(jīng)過門衛(wèi)室，就與保安有了以上的爭(zhēng)執(zhí)。
物業(yè)
簽字容易過后麻煩
“這個(gè)事情我們也不好怎么處理。”對(duì)于葉女士的指責(zé)，保安小陳說，“門衛(wèi)室有過代收包裹出問題的經(jīng)歷，我們壓力也大啊！”
根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人。然而為圖方便，或客觀原因等，快遞人員多半都將快遞送到小區(qū)保安室，然后甩手走人。
“在沒有規(guī)定區(qū)分責(zé)任之前，保安代簽包裹，是很有風(fēng)險(xiǎn)的一件事。”榮盛物業(yè)公司總經(jīng)理金小軍說，他就曾經(jīng)歷一件讓他頭大的包裹風(fēng)波。
“那次我們員工代簽了一個(gè)郵件。結(jié)果業(yè)主找上門，說郵件里面應(yīng)該有一張不記名的信用卡，額度是5萬(wàn)，可他沒有收到！我們差點(diǎn)急死了！一直查到湖南省郵政總局，可也解決不了問題。后來(lái)實(shí)在沒辦法，只好通知銀行進(jìn)行凍結(jié)了，才沒造成更大的損失。”
通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)不少物業(yè)都處在“不敢代簽”的立場(chǎng)上。小陳感嘆，簽字容易過后麻煩，還希望居民們理解。
□眾說紛紜
“代簽”有風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)有方法
針對(duì)葉女士的質(zhì)疑，不少物業(yè)行業(yè)也表示“會(huì)酌情簽收”，可他們也處在“出了事又怎么處理？”的尷尬之中。話題一出來(lái)，不少居民和網(wǎng)友發(fā)表自己的看法：
陶彤彤（城西社區(qū)居民）：對(duì)物業(yè)還是比較理解的。建議業(yè)主，如果快遞包裹只能送到大門口，而你當(dāng)時(shí)又不在的話，最好還是指定一個(gè)自己信得過的人去幫忙簽收。同時(shí)告訴代簽收的人，簽收之前無(wú)論如何都要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收包裹。對(duì)于外表?yè)p壞的包裹，更要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，這樣及時(shí)解決，也可避免事后扯皮。
網(wǎng)友“煙花姐姐”：個(gè)人覺得，要小區(qū)保安代簽收，最好的方式是，快遞公司當(dāng)著保安的面打電話給業(yè)主，快遞員再將電話機(jī)給保安。保安與業(yè)主交流后，再簽收。現(xiàn)在很多學(xué)校，學(xué)生外出也是這樣與班主任和保安交流的。當(dāng)然業(yè)主也要表態(tài)，如果出現(xiàn)問題，需要自己來(lái)承擔(dān)。
□專家說法
陳建輝律師：今年5月1日開始實(shí)施的新規(guī)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞員在沒有通知收件人的情況下請(qǐng)人代簽快件，出現(xiàn)問題將由快遞公司賠償。對(duì)于快遞員通知了業(yè)主，業(yè)主請(qǐng)求代簽的問題，物業(yè)保安可以留意以下幾點(diǎn)：1、如果物業(yè)和小區(qū)業(yè)委會(huì)簽訂了合同，代簽就是保安的工作，應(yīng)該代簽履行職責(zé)；2、代簽時(shí)，如果是小件，或者不容易破損的東西。保安簽收后可登記下來(lái)，轉(zhuǎn)交給業(yè)主時(shí)要求其在登記本上簽字。物業(yè)則成為轉(zhuǎn)達(dá)的中間環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)交后責(zé)任已了；3、代簽時(shí)，如果是大件，或者容易破損的東西，不建議物業(yè)保安拆開快件查看，應(yīng)該通知業(yè)主本人簽收較為妥當(dāng)。